微营销时代,实体店铺客户体验如何去做?

随着社会的发展,消费者的生活方式和购物需求方向也发生了改变。开始由功能型可靠型、再到体验型,你会发现从功能型和可靠型之外,你要想更好的抓住消费者的需求,那接下来就要做好用户的体验。不管是身份的体验、 情感的体验、 社交场景的体验、 还是方便快捷、还是具有文化气息、还是具有个性化等各类体验,这是我们实体店必须要走的路!这是通过购物的需求,我们推导出来接下里我们实体店发展要做的事情。

实体店要想长久发展和升级需要做那些?

1.必须打造好自身团队的能力,让我们的思维不局限为传统的思维方式; 

2.我们要借助互联网和移动互联网,因为人们生活方式和购物方式发生了转变,消费者已经对互联网形成了依赖;

3.去中心化的时代,每个人都是一个影响力中心,我们要做好口碑和品牌,必须要构建社交平台和圈子,要有自己的粉丝圈,管理好自己的客户;

4.通过购物需求发现 ,消费者需求更注重购物体验。已经不局限于功能性和可靠性上面。这就是我们接下来的发展方向;

微营销时代,实体店铺客户体验如何去做?

实体店分类这么多,如何去做体验呢?
如何按照不同的行业去做不同的转型?
有人说按照行业来分,做不同的转型方式,
其实各行各业这个分法也不好分。
如果说按照实体店大小来分,这个是不负责的分法。
我们暂且按照行业中客户的体验度程度
分出高体验度、中体验度、低体验度三种类型;

1、低体验度

低体验度行业更多的是功能性和可靠性方面的东西,比如说:日用品、 快消品 、数码电子类的产品;  这些只要有一个牌子在哪里 ,不需要很高的体验度,只要这个东西可靠不是假的就行了 。

2、中体验度

中体验度行业就包括箱包、服饰、鞋子、家具 、建材 等等 。因为这里面包含一种体验。这些体验来自于两个个方面:

(1)我对产品本身外观直观的体验;

(2)社交的体验 (比如鞋子穿出去是要社交),是否符合我的个性等;

3、高体验度

高体验度行业基本集中在服务行业,比如美容、 足浴 、吃住玩乐、 游乐场、旅游等这些都是高体验度行业。 这些行业更注重社交体验、情感体验、 身份体验等。这些就上升了很多层面比如精神层面!

下面就针对每个体验度来分析如何去发展:

1.低体验度

针对低体验度行业,  直接去店面化, 降低和压缩中间渠道成本,直接通过网络进行销售。这是必须要走的路! 中间渠道成本和运作成本很大的话, 在这个市场很难取得绝对的竞争优势;

因为低体验度的产品更多的趋向于价格战, 要做的就是压缩渠道成本、运营成本、宣传成本等不必要的成本。来结合互联网进行直接的销售。

2.中体验度

中体验度行业:今后的门店不要积压太多的产品,门店属于厂家加盟或者直营店, 是属于展示材料、款式、样本等。门店只作为宣传和客户聚会的地方。

以后我们更多的是在现场看材料和款式;看样本通过互联网下单,采取直接对接厂家的直销形式,这就是中体验度产品和行业要走的路。 比如家具行业,只会放一些样板、材料、图片。体验了之后直接通过互联网下单,直接给客户定制并发货。

(各大家电线下门店,现在基本都是在这样做)

3.高体验度

高体验度行业:主要是线下做差异化、做客户体验,把体验和差异化做好, 线上通过互联网和移动互联网聚集粉丝,做社交圈子, 通过圈子去培育客户并形成粉丝经济。

这就是三种不同类别的体验度采取不同的发展方向。    

有些人说低体验度和中体验度只能打价格战? 只能采取这种方式运作吗?

这个里面还有一个向上转移,就是我们所说的跨界。  

高体验度的行业不会这么快消亡,比如吃喝玩乐。低体验度产品就要想着向高体验度的方向去发展。

以低体验度产品向高体验度的走才能更好的区隔你的竞争对手,通过功能性、可靠性并压缩中间成本,来低价或者是高附加值做为前段,去建立你的圈子。

在这个圈子里面让客户找到社交体验、情感互动、 身份感。来嫁接你的后端。

中体验度也一样,比如服装、鞋子等等;通过某个品牌作为切入 , 建立圈子给客户带来社交体验、感情和身份的体验。

体验如果过度了呢?那就回归到另外一个竞争层面,谁的更‘便宜’谁就能取的市场。这里的‘便宜’是达到高体验之后回归到价格。这里的价格是通过跨界的形式在后端去赚钱 。

当大家都是高体验度的时候,为了让别人不能更好的超越我,我就把价格压低,让消费者通过最低的价格获得高性价比、高体验度的产品。这个时候汇聚这些人建立圈子,再跨界到另外一个行业去赚钱;

跨界的前提是本身已经达到高的体验度。否侧就会跨不起来,因为:

1.粉丝聚集不起来。 

2.如果跨界过去自身也是没有绝对的优势。没有高的体验度,还是会遇到竞争。就没有自己的核心卖点。

(插曲)有老板们问如何提升价值?   我在这里说几种:

你可以根据定位,绝对聚焦强化你的优势形成定向吸引!

你也可以改变产品使用途径挖掘他本身的功能提升使用价值!

你也可以融入情感、身份、 文化、提升心理价值!

也可以优化产品的服务和体验 感受产品的服务价值! 

精心打磨你的产品和店里每个触点来衬托你产品的价值!

挖掘整合需求价值链其他的服务做为赠送附加值,给与别人更多的价值! 

通过客户见证描述,提升感知价值和感性的认知价值! 

将不透明产品,提高价格出售,也可以提升产品的利润价值!

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结语

实体店竞争激烈的原因,价值的竞争!

要从各个方向去提升自己和店铺的价值 。

在这个去中心化的时代,每个人都是一个影响力中心,任何生意都要去建立自己的社交圈子,去管理好你的粉丝和客户。当用户需求在体验型过度的时候,就需要降低价格走跨界。

一句话:你必须让你的成交小滑梯无比的顺畅,让客户得到愉悦!

这就是一个全自动的赚钱系统,不是吗?

成熟的全自动赚钱机器,包括:引流——转化——成交——裂变,四大系统!

我是被动先生,主动营销就会陷入被动,被动成交才是王道!

微营销时代,实体店铺客户体验如何去做?


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